“以前辦業(yè)務(wù)很麻煩,，要來(lái)回跑好幾趟，現(xiàn)在來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳,，工作人員熱情,、態(tài)度好,，還有人引導(dǎo)指導(dǎo)我辦理業(yè)務(wù),，一次性就辦完了,，為我們省去了不少麻煩,，真好,！”剛辦完衛(wèi)生許可證業(yè)務(wù)的陳女士激動(dòng)地說(shuō),。
據(jù)悉，陳女士近期新開(kāi)了一家美發(fā)店,，以前辦衛(wèi)生許可證需要提交10多項(xiàng)材料,，材料不齊又要來(lái)回跑。現(xiàn)在辦理該事項(xiàng)可申請(qǐng)“容缺受理”,，缺少非關(guān)鍵性申請(qǐng)材料或非關(guān)鍵性申請(qǐng)材料存在瑕疵的情況下,經(jīng)當(dāng)事人申請(qǐng)并承諾10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊的,經(jīng)辦窗口可先行容缺受理,申請(qǐng)人在承諾期限內(nèi)補(bǔ)充相關(guān)材料即可,，讓辦事群眾不再費(fèi)時(shí)費(fèi)力折返跑。
近年來(lái),，東安縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的理念,，不斷創(chuàng)新管理方式，提升服務(wù)效能,，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境,，真正讓“辦事有速度,、服務(wù)有溫度”落到實(shí)處，助力擦亮“要想心安,，就來(lái)東安”金字招牌,。
強(qiáng)化便民舉措 讓政務(wù)服務(wù)有“溫度”
以便民服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)水平,。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé),、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié),、告知承諾、容缺受理等制度,，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。為老孕病殘等特殊群眾開(kāi)辟“綠色通道”；對(duì)身處外地,，不方便到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾,，在政策允許范圍內(nèi)，實(shí)行“幫代辦”服務(wù),；全面提供提前服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)等便民舉措,，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事難題，真正把最暖心的服務(wù)送到每位有需求的群眾身邊,。
據(jù)介紹,，今年以來(lái)，該中心為辦事企業(yè)群眾開(kāi)辟“綠色通道”16次,，提供“幫代辦”服務(wù)159次,、提前服務(wù)126次、延時(shí)服務(wù)256次,、上門(mén)服務(wù)83次,、預(yù)約服務(wù)34次，企業(yè)群眾滿(mǎn)意度和幸福感持續(xù)提高,。積極開(kāi)展“跨省通辦”政務(wù)服務(wù),，梳理可辦事項(xiàng)65項(xiàng)，與廣東,、江西,、貴州、浙江,、山東等地政務(wù)服務(wù)部門(mén)簽署合作協(xié)議,，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“異地辦”,，今年共新增辦件50余件。在政務(wù)服務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)置“辦不成事”反映窗口,，安排專(zhuān)人值班值守,，為企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)提供兜底服務(wù),。已收到“辦不成事”反映6件,，并全部辦結(jié)。
簡(jiǎn)化審批流程 讓業(yè)務(wù)辦理有“速度”
大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，推動(dòng)企業(yè)辦事“一網(wǎng),、一門(mén)、一次”,，對(duì)申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,，持續(xù)“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié),、減材料,、減時(shí)限”，全面壓縮各類(lèi)審批業(yè)務(wù)辦理時(shí)限,，切實(shí)做到便民利企,。
通過(guò)政府網(wǎng)站、微信,、湘易辦,、二維碼等線(xiàn)上渠道，公開(kāi)行政許可服務(wù)事項(xiàng)工作流程及辦理所需材料目錄,，公布承辦業(yè)務(wù)部門(mén),、職責(zé)、責(zé)任人以及聯(lián)系方式,，讓群眾對(duì)“怎么辦,、誰(shuí)來(lái)辦”了然于心。繼續(xù)推行“免申即享”服務(wù),，通過(guò)數(shù)據(jù)共享,、大數(shù)據(jù)分析、人工智能輔助精準(zhǔn)推送,，制定“免申即享”的政務(wù)服務(wù)清單,，推動(dòng)“殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼”“高齡津貼”等多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)免申請(qǐng)即可坐收政策紅利，實(shí)實(shí)在在做到了讓群眾少跑腿,，數(shù)據(jù)多跑路,。
優(yōu)化數(shù)字服務(wù) 讓民生實(shí)事有“感度”
根據(jù)省市要求，有序推進(jìn)落實(shí)省大數(shù)據(jù)總樞紐項(xiàng)目和“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。
配合省市積極開(kāi)展“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)事項(xiàng)引用,、發(fā)布,、上線(xiàn)工作，對(duì)照下發(fā)事項(xiàng)清單,，已發(fā)布86項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng),。持續(xù)推進(jìn)已匯聚高頻電子證照應(yīng)用，在道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可換發(fā),、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè),、教師資格證補(bǔ)表等12項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)常態(tài)化開(kāi)展電子證照應(yīng)用,，減少企業(yè)和群眾提交紙質(zhì)證照，提高辦事效率和便捷度,。今年以來(lái),，共應(yīng)用電子證照辦件187件,。進(jìn)一步優(yōu)化“湘易辦”東安旗艦店功能建設(shè),，加快推動(dòng)“高效辦成一件事”以及與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的交通出行、教育考試,、醫(yī)療健康,、旅游消費(fèi)、企業(yè)服務(wù),、便民繳費(fèi)等惠民便企示范應(yīng)用場(chǎng)景和高頻特色服務(wù)事項(xiàng)在東安旗艦店上線(xiàn),。多種方式宣傳“湘易辦”APP，引導(dǎo)企業(yè)群眾線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù),，讓“湘易辦”成為企業(yè)群眾“真實(shí)可感”的民生福祉,。
據(jù)介紹，下一步,，東安縣將不斷創(chuàng)新工作方式方法,，進(jìn)一步提升數(shù)字服務(wù)能力，全面提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,，為企業(yè)群眾提供更加貼心,、高效、可感的政務(wù)服務(wù),。（唐偉）
