“以前辦業(yè)務很麻煩,，要來回跑好幾趟,，現(xiàn)在來到政務服務大廳，工作人員熱情,、態(tài)度好,，還有人引導指導我辦理業(yè)務,，一次性就辦完了，為我們省去了不少麻煩,，真好,！”剛辦完衛(wèi)生許可證業(yè)務的陳女士激動地說。
據(jù)悉,，陳女士近期新開了一家美發(fā)店,，以前辦衛(wèi)生許可證需要提交10多項材料，材料不齊又要來回跑?，F(xiàn)在辦理該事項可申請“容缺受理”,，缺少非關鍵性申請材料或非關鍵性申請材料存在瑕疵的情況下,經(jīng)當事人申請并承諾10個工作日內(nèi)補齊的,經(jīng)辦窗口可先行容缺受理,申請人在承諾期限內(nèi)補充相關材料即可,，讓辦事群眾不再費時費力折返跑。
近年來,，東安縣政務服務中心始終堅持以人民為中心的理念,，不斷創(chuàng)新管理方式，提升服務效能,，持續(xù)優(yōu)化營商政務環(huán)境,，真正讓“辦事有速度、服務有溫度”落到實處,，助力擦亮“要想心安,，就來東安”金字招牌。
強化便民舉措 讓政務服務有“溫度”
以便民服務為目標,，持續(xù)增強政務服務水平,。嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知,、限時辦結,、告知承諾、容缺受理等制度,，進一步提升政務服務業(yè)務水平和服務質量,。為老孕病殘等特殊群眾開辟“綠色通道”；對身處外地,，不方便到現(xiàn)場辦理業(yè)務的群眾,，在政策允許范圍內(nèi)，實行“幫代辦”服務,；全面提供提前服務,、延時服務、上門服務,、預約服務等便民舉措,，切實解決企業(yè)群眾辦事難題，真正把最暖心的服務送到每位有需求的群眾身邊,。
據(jù)介紹,，今年以來，該中心為辦事企業(yè)群眾開辟“綠色通道”16次,，提供“幫代辦”服務159次,、提前服務126次、延時服務256次,、上門服務83次,、預約服務34次，企業(yè)群眾滿意度和幸福感持續(xù)提高,。積極開展“跨省通辦”政務服務,，梳理可辦事項65項,，與廣東、江西,、貴州,、浙江、山東等地政務服務部門簽署合作協(xié)議,，加快推進政務服務“異地辦”,，今年共新增辦件50余件。在政務服務大廳專門設置“辦不成事”反映窗口,，安排專人值班值守,，為企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點提供兜底服務,。已收到“辦不成事”反映6件,，并全部辦結。
簡化審批流程 讓業(yè)務辦理有“速度”
大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,，推動企業(yè)辦事“一網(wǎng),、一門、一次”,，對申請辦理的政務服務事項進行全面梳理,，持續(xù)“減事項、減環(huán)節(jié),、減材料,、減時限”，全面壓縮各類審批業(yè)務辦理時限,，切實做到便民利企,。
通過政府網(wǎng)站、微信,、湘易辦、二維碼等線上渠道,，公開行政許可服務事項工作流程及辦理所需材料目錄,，公布承辦業(yè)務部門、職責,、責任人以及聯(lián)系方式,，讓群眾對“怎么辦、誰來辦”了然于心,。繼續(xù)推行“免申即享”服務,，通過數(shù)據(jù)共享、大數(shù)據(jù)分析,、人工智能輔助精準推送,，制定“免申即享”的政務服務清單,，推動“殘疾人兩項補貼”“高齡津貼”等多個服務事項免申請即可坐收政策紅利，實實在在做到了讓群眾少跑腿,，數(shù)據(jù)多跑路,。
優(yōu)化數(shù)字服務 讓民生實事有“感度”
根據(jù)省市要求，有序推進落實省大數(shù)據(jù)總樞紐項目和“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)項目建設,。
配合省市積極開展“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)事項引用,、發(fā)布、上線工作,，對照下發(fā)事項清單,，已發(fā)布86項服務事項。持續(xù)推進已匯聚高頻電子證照應用,，在道路貨物運輸經(jīng)營許可換發(fā),、道路貨物運輸經(jīng)營許可證、公共場所衛(wèi)生許可,、護士執(zhí)業(yè)注冊,、教師資格證補表等12項高頻政務服務事項常態(tài)化開展電子證照應用，減少企業(yè)和群眾提交紙質證照,，提高辦事效率和便捷度,。今年以來，共應用電子證照辦件187件,。進一步優(yōu)化“湘易辦”東安旗艦店功能建設,，加快推動“高效辦成一件事”以及與群眾生產(chǎn)生活息息相關的交通出行、教育考試,、醫(yī)療健康,、旅游消費、企業(yè)服務,、便民繳費等惠民便企示范應用場景和高頻特色服務事項在東安旗艦店上線,。多種方式宣傳“湘易辦”APP，引導企業(yè)群眾線上辦理業(yè)務,，讓“湘易辦”成為企業(yè)群眾“真實可感”的民生福祉,。
據(jù)介紹，下一步,，東安縣將不斷創(chuàng)新工作方式方法,，進一步提升數(shù)字服務能力，全面提高政務服務質量和水平,，為企業(yè)群眾提供更加貼心,、高效、可感的政務服務。（唐偉）
