為落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)2021年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》（國辦發(fā)[2021]12號）,、湖南省政務(wù)管理服務(wù)局《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開窗口建設(shè)的通知》（湘政務(wù)函[2021]18號）精神,，提政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化水平,，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。結(jié)合工作實(shí)際,，特制定本制度,。
一、窗口設(shè)置
中心統(tǒng)籌使用現(xiàn)有場地,、設(shè)備,、人員等，將已開設(shè)的總服務(wù)臺(各區(qū)域咨詢導(dǎo)引臺),、政務(wù)公開專區(qū)等,，整合設(shè)立政務(wù)公開窗口，統(tǒng)一標(biāo)識為“政務(wù)公開”,。
二,、崗位職責(zé)
政務(wù)公開窗口工作人員在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口管理部的管理下，縣行政審批服務(wù)局政務(wù)公開和服務(wù)管理科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，承擔(dān)政策查閱,、辦事指引、申請公開的服務(wù)工作,，不履行政策制作公開,、審批受理審核、申請公開辦理答復(fù)等行政職能,，不承擔(dān)出具證明,、證實(shí)真?zhèn)蔚扰e證責(zé)任。
三,、窗口功能
政務(wù)公開窗口在做好現(xiàn)有事務(wù)的基礎(chǔ)上,，承擔(dān)政策咨詢查閱、辦事服務(wù)指引,、指導(dǎo)申請公開等服務(wù)功能,，滿足企業(yè)和群眾政策查閱、辦事指引,、申請公開等政務(wù)公開實(shí)際需求,。
(一) 政策咨詢查閱。為企業(yè)和群眾咨詢,、查閱,、獲取國家、省及市本級政策文件提供精準(zhǔn)、便捷“一站式”服務(wù),。
(二)辦事服務(wù)指引,。對辦事企業(yè)和群眾咨詢線上線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，清晰,、準(zhǔn)確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)辦事窗口或登錄我的永州APP,、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理。
(三) 指導(dǎo)申請公開,。對企業(yè)和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開申請,，通過網(wǎng)上檢索或資料查閱等方式，能當(dāng)場提供的,，當(dāng)場提供;不能當(dāng)場提供的,，指導(dǎo)其提出申請公開。
四,、工作原則
(一) 真實(shí),、可靠原則。所發(fā)布的信息應(yīng)全面,、真實(shí),、可靠;發(fā)現(xiàn)影響或者可能影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)管理秩序的虛假或者不完整信息的,，應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確的政府信息予以澄清,。
(二) 及時(shí)、準(zhǔn)確原則,。及時(shí)更新部門動(dòng)態(tài),、決策信息、公示公告等信息,，確保信息的實(shí)效性,。
(三) 服務(wù)群眾原則。嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)禁發(fā)布與政府和公眾無關(guān)的虛假,、無效、過時(shí)信息;不允許假借政務(wù)信息公開名義發(fā)布任何企業(yè)組織和個(gè)人廣告宣傳等非公共性信息,。
(四) 公正,、公平、便民原則,。充分利用各種便民利民的公開發(fā)布形式,，主動(dòng)公開發(fā)布應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉的各類信息，最大限度地方便群眾,。
五,、工作流程
(一) 主動(dòng)公開。
1、政務(wù)公開窗口將法律法規(guī),、政策文件,、政府公報(bào)、政府工作報(bào)告,、進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南集中擺放在政務(wù)公開資料架,，供企業(yè)和群眾翻閱,、查閱,。
2、對于需要獲得涉及政府主動(dòng)公開內(nèi)容的,，政務(wù)公開窗口及區(qū)域代辦員幫助指導(dǎo)其通過網(wǎng)站,、APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得,。
(二) 依申請公開,。
1、公民,、法人或者其他組織申請獲取政府信息的,，應(yīng)當(dāng)向政務(wù)公開窗口提出，并采用包括信件,、數(shù)據(jù)電文在內(nèi)的書面形式: 采用書面形式確有困難的,，申請人可以口頭提出，由政務(wù)公開窗口代為填寫政府信息公開申請,。政府信息公開申請應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:
(1)申請人的姓名或者名稱,、身份證明、聯(lián)系方式;
(2)申請公開的政府信息的名稱,、文號或者便于行政機(jī)關(guān)查詢的其他特征性描述,；
(3)申請公開的政府信息的形式要求，包括獲取信息的方式,、途徑,。
2、政務(wù)公開窗口收到政府信息公開申請,，能夠當(dāng)場答復(fù)的,，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以答復(fù)。不能當(dāng)場答復(fù)的,，由政務(wù)中心統(tǒng)一及時(shí)呈報(bào)局機(jī)關(guān),，由政務(wù)公開和服務(wù)管理科20個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);需要延長答復(fù)期限的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣行政審批服務(wù)局同意并告知申請人,，延長的期限最長不得超過20個(gè)工作日,。
六、服務(wù)要求
(一)政府信息發(fā)布涉及下列內(nèi)容的不予向社會(huì)公布 :
1、國家秘密和法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的工作秘密;
2、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密;
3,、依法受到保護(hù)的個(gè)人隱私;
4,、正在調(diào)查、討論,、審議過程中的政務(wù)信息公開后可能影響國家利益,、公共利益的;
5、法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定只限于在機(jī)關(guān)內(nèi)部公開的事項(xiàng);
法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定不予向社會(huì)發(fā)布的其他政府信息,。
（二）、政務(wù)公開窗口工作人員按照“三會(huì)”要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。會(huì)答:認(rèn)真,、耐心回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù),、解疑釋惑,、一次性告知等作用。會(huì)查:對企業(yè)和群眾需要查閱,、獲取的政策文件,登錄政府及部門網(wǎng)站進(jìn)行檢索,，或利用現(xiàn)有資料進(jìn)行查找，對檢索或查不到的信息,，指導(dǎo)企業(yè)或群眾提出公開申請,。會(huì)笑:為企業(yè)和群眾提供微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù),。
