為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)2021年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》（國(guó)辦發(fā)[2021]12號(hào)）,、湖南省政務(wù)管理服務(wù)局《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)窗口建設(shè)的通知》（湘政務(wù)函[2021]18號(hào)）精神，提政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度,。
一、窗口設(shè)置
中心統(tǒng)籌使用現(xiàn)有場(chǎng)地,、設(shè)備,、人員等，將已開(kāi)設(shè)的總服務(wù)臺(tái)(各區(qū)域咨詢(xún)導(dǎo)引臺(tái)),、政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)等,，整合設(shè)立政務(wù)公開(kāi)窗口，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“政務(wù)公開(kāi)”,。
二,、崗位職責(zé)
政務(wù)公開(kāi)窗口工作人員在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口管理部的管理下，縣行政審批服務(wù)局政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)管理科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，承擔(dān)政策查閱、辦事指引,、申請(qǐng)公開(kāi)的服務(wù)工作,，不履行政策制作公開(kāi)、審批受理審核,、申請(qǐng)公開(kāi)辦理答復(fù)等行政職能,，不承擔(dān)出具證明、證實(shí)真?zhèn)蔚扰e證責(zé)任,。
三,、窗口功能
政務(wù)公開(kāi)窗口在做好現(xiàn)有事務(wù)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)政策咨詢(xún)查閱,、辦事服務(wù)指引,、指導(dǎo)申請(qǐng)公開(kāi)等服務(wù)功能，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾政策查閱,、辦事指引,、申請(qǐng)公開(kāi)等政務(wù)公開(kāi)實(shí)際需求。
(一) 政策咨詢(xún)查閱,。為企業(yè)和群眾咨詢(xún),、查閱、獲取國(guó)家,、省及市本級(jí)政策文件提供精準(zhǔn),、便捷“一站式”服務(wù),。
(二)辦事服務(wù)指引。對(duì)辦事企業(yè)和群眾咨詢(xún)線上線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，清晰,、準(zhǔn)確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)辦事窗口或登錄我的永州APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理,。
(三) 指導(dǎo)申請(qǐng)公開(kāi),。對(duì)企業(yè)和群眾提出的政策查詢(xún)需求或政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，通過(guò)網(wǎng)上檢索或資料查閱等方式,，能當(dāng)場(chǎng)提供的,，當(dāng)場(chǎng)提供;不能當(dāng)場(chǎng)提供的，指導(dǎo)其提出申請(qǐng)公開(kāi),。
四,、工作原則
(一) 真實(shí)、可靠原則,。所發(fā)布的信息應(yīng)全面,、真實(shí)、可靠;發(fā)現(xiàn)影響或者可能影響社會(huì)穩(wěn)定,、擾亂社會(huì)管理秩序的虛假或者不完整信息的,，應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確的政府信息予以澄清。
(二) 及時(shí),、準(zhǔn)確原則,。及時(shí)更新部門(mén)動(dòng)態(tài)、決策信息,、公示公告等信息,，確保信息的實(shí)效性。
(三) 服務(wù)群眾原則,。嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)禁發(fā)布與政府和公眾無(wú)關(guān)的虛假、無(wú)效,、過(guò)時(shí)信息;不允許假借政務(wù)信息公開(kāi)名義發(fā)布任何企業(yè)組織和個(gè)人廣告宣傳等非公共性信息,。
(四) 公正、公平,、便民原則,。充分利用各種便民利民的公開(kāi)發(fā)布形式，主動(dòng)公開(kāi)發(fā)布應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉的各類(lèi)信息,，最大限度地方便群眾,。
五、工作流程
(一) 主動(dòng)公開(kāi)。
1,、政務(wù)公開(kāi)窗口將法律法規(guī),、政策文件、政府公報(bào),、政府工作報(bào)告,、進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南集中擺放在政務(wù)公開(kāi)資料架，供企業(yè)和群眾翻閱,、查閱,。
2、對(duì)于需要獲得涉及政府主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容的,，政務(wù)公開(kāi)窗口及區(qū)域代辦員幫助指導(dǎo)其通過(guò)網(wǎng)站,、APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得,。
(二) 依申請(qǐng)公開(kāi),。
1、公民,、法人或者其他組織申請(qǐng)獲取政府信息的,，應(yīng)當(dāng)向政務(wù)公開(kāi)窗口提出，并采用包括信件,、數(shù)據(jù)電文在內(nèi)的書(shū)面形式: 采用書(shū)面形式確有困難的,，申請(qǐng)人可以口頭提出，由政務(wù)公開(kāi)窗口代為填寫(xiě)政府信息公開(kāi)申請(qǐng),。政府信息公開(kāi)申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:
(1)申請(qǐng)人的姓名或者名稱(chēng),、身份證明、聯(lián)系方式;
(2)申請(qǐng)公開(kāi)的政府信息的名稱(chēng),、文號(hào)或者便于行政機(jī)關(guān)查詢(xún)的其他特征性描述；
(3)申請(qǐng)公開(kāi)的政府信息的形式要求,，包括獲取信息的方式,、途徑。
2,、政務(wù)公開(kāi)窗口收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng),，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù),。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，由政務(wù)中心統(tǒng)一及時(shí)呈報(bào)局機(jī)關(guān)，由政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)管理科20個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);需要延長(zhǎng)答復(fù)期限的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣行政審批服務(wù)局同意并告知申請(qǐng)人,，延長(zhǎng)的期限最長(zhǎng)不得超過(guò)20個(gè)工作日。
六、服務(wù)要求
(一)政府信息發(fā)布涉及下列內(nèi)容的不予向社會(huì)公布 :
1,、國(guó)家秘密和法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的工作秘密;
2,、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密;
3,、依法受到保護(hù)的個(gè)人隱私;
4、正在調(diào)查,、討論,、審議過(guò)程中的政務(wù)信息公開(kāi)后可能影響國(guó)家利益、公共利益的;
5,、法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定只限于在機(jī)關(guān)內(nèi)部公開(kāi)的事項(xiàng);
法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定不予向社會(huì)發(fā)布的其他政府信息。
（二）,、政務(wù)公開(kāi)窗口工作人員按照“三會(huì)”要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。會(huì)答:認(rèn)真、耐心回答企業(yè)和群眾“問(wèn)政”“問(wèn)策”“問(wèn)事”等方面的問(wèn)題,，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù),、解疑釋惑、一次性告知等作用,。會(huì)查:對(duì)企業(yè)和群眾需要查閱,、獲取的政策文件,登錄政府及部門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行檢索，或利用現(xiàn)有資料進(jìn)行查找,，對(duì)檢索或查不到的信息,，指導(dǎo)企業(yè)或群眾提出公開(kāi)申請(qǐng)。會(huì)笑:為企業(yè)和群眾提供微笑服務(wù),、主動(dòng)服務(wù),。
