嚴(yán)制度,、促規(guī)范,，強(qiáng)化管理提質(zhì)效
東安縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳根據(jù)納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求,，合理設(shè)置辦稅窗口、綠色通道,、自助服務(wù)區(qū),，嚴(yán)格落實(shí)導(dǎo)稅員與領(lǐng)導(dǎo)值班制度、首問責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)工作制度,，切實(shí)做好辦稅服務(wù)廳各類突發(fā)問題應(yīng)急處置。針對(duì)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部工作人員流動(dòng)性較大的特點(diǎn),，縣局進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)聚人心，組織開展多種形式的主題黨日活動(dòng),，增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳全體人員的凝聚力和向心力,，增進(jìn)新老人員之間的相互了解和業(yè)務(wù)協(xié)作能力，有效幫助新進(jìn)人員快速適應(yīng)工作,，提升服務(wù)效能,。
創(chuàng)機(jī)制、求實(shí)效,，納稅服務(wù)再升級(jí)
東安縣稅務(wù)局健全完善辦稅服務(wù)制度,，全方位整合線上、線下訴求收集渠道,，實(shí)時(shí)歸集到本單位創(chuàng)建的“訴求倉庫”,，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求“一口收辦”,。同時(shí)，組建“征納互動(dòng)線上快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”,，通過問辦協(xié)同,、智能交互、遠(yuǎn)程協(xié)助,、規(guī)范答疑等方式,，保障訴求高效、限時(shí)解決,，提高處理效率和服務(wù)質(zhì)量,。最終形成“歸集-響應(yīng)-辦理-反饋-總結(jié)-改進(jìn)”的全過程閉環(huán)管理機(jī)制，做到“應(yīng)收盡收,、流程規(guī)范,、高效統(tǒng)一”，提高稅費(fèi)政策的確定性和政策執(zhí)行的一致性,。
優(yōu)服務(wù),、暢渠道，便民舉措顯溫情
東安縣稅務(wù)局為應(yīng)對(duì)縣級(jí)人民銀行撤并后在現(xiàn)金稅費(fèi)收繳工作上帶來的新挑戰(zhàn),，一方面堅(jiān)持開設(shè)現(xiàn)金收付窗口,，滿足部分未使用智能手機(jī)、沒有銀行卡的老齡繳費(fèi)人的需求,，充分展現(xiàn)稅務(wù)部門對(duì)民生需求的關(guān)注與響應(yīng),，一方面進(jìn)一步拓寬繳款渠道，以《銀行端查詢繳稅憑證》方式電子收繳稅費(fèi)款項(xiàng),，規(guī)避線下劃繳稅款時(shí)效性低的弊端,，成功解決現(xiàn)金繳費(fèi)難題。
東安縣稅務(wù)局黨委書記,、局長劉瑞仕表示,，東安縣稅務(wù)局始終致力于優(yōu)化辦稅服務(wù)，不斷提升納稅人滿意度,，通過規(guī)范管理,、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化服務(wù),，努力打造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境,。下一步，東安縣稅務(wù)局將繼續(xù)積極探索和實(shí)踐,，為納稅人提供更加便捷,、高效、貼心的服務(wù)，共同推動(dòng)?xùn)|安縣稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化與發(fā)展,。（劉瑩 張婉琴）
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