湖南法治報訊（通訊員 李丹華）近期，東安縣紫溪市鎮(zhèn)紀(jì)委針對12345熱線工單中的熱點問題成立專項督查組深入一線現(xiàn)場督察指導(dǎo),，督察組主要負(fù)責(zé)對轄區(qū)12345疑難工單、網(wǎng)格重難點事件的推進(jìn)辦理及處置實效開展督察,，推動群眾訴求高效解決。
多元督察解民憂,。督察組采用線下督察與實地觀摩座談相結(jié)合的方式,，不斷深化基層治理。在座談會上,，督察組現(xiàn)場聽取各村關(guān)于有效解決群眾訴求的寶貴經(jīng)驗并加以總結(jié)推廣,，同時針對各村12345疑難工單廣泛收集各方建議意見，群策群力提出行之有效的解決途徑和方法確保解決難題,。
圖為督察組,、鎮(zhèn)職能部門以及村級聯(lián)動處置群眾訴求現(xiàn)場
工單聯(lián)動促整改。為全力推動群眾訴求高效解決,，紫溪市鎮(zhèn)定期梳理平臺核查問題工單及重難點事件,，形成疑難問題事項清單,，重點標(biāo)記清單中的權(quán)責(zé)不清事項，同時依托鎮(zhèn)村兩級雙向聯(lián)動體系,，持續(xù)深化“鎮(zhèn)呼村應(yīng),、上下聯(lián)動”機(jī)制,，以群眾不滿意工單為切入口,，督察組、鎮(zhèn)職能部門以及村級深入一線聯(lián)動處置,，對涉及群眾“急難愁盼”的重點問題限時辦結(jié),、逐項銷號，切實提升工作質(zhì)效,。
“四單三講”強(qiáng)實效,。紫溪市鎮(zhèn)積極推行“四單三講”工作法，將群眾訴求視作“點單”辦事,，指揮中心“接單”受理,，交辦部門“買單”處置，最后交由上級和群眾“驗單”評價,。通過“群眾講訴求,、村居部門講進(jìn)度、中心講閉環(huán)”的工作方式,，全面壓實各職能部門的主體責(zé)任和村（居）的屬地責(zé)任,。今年以來，紫溪市鎮(zhèn)“12345”熱線做到了響應(yīng)率100%,，辦結(jié)率100%,，獲得了廣大村民好評。
“一線巡督察+工單聯(lián)動”的形式,，為12345工單辦理和服務(wù)基層治理提供了新的思路,。下一步，紫溪市鎮(zhèn)將不斷深化鎮(zhèn)村兩級雙向聯(lián)動,，積極創(chuàng)新工作方法,，著眼“問題解決率”和“群眾滿意率”雙提升，努力實現(xiàn)“標(biāo)本兼治”的目標(biāo),，推動群眾合理訴求得到高效解決,。
